حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، نوضح فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع والرسوم المترتبة عليها:
أولًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع والحصول على التعليمات اللازمة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم الاسترجاع بقيمة 35 ريال.
- بالإضافة إلى ذلك، يتم احتساب 30 ريال رسوم شحن الاسترجاع.
- يتم خصم الرسوم المستحقة من المبلغ المسترد أو تحصيلها حسب آلية المتجر المعتمدة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج للحصول على الموافقة واتباع إجراءات الاستبدال.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر، وفي عبوته وتغليفه الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال بقيمة 30 ريال.
- لا يتم إرسال المنتج البديل إلا بعد استلام المنتج المراد استبداله والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
ملاحظات هامة
- لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
- لن يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج، وعدم إرساله من تلقاء نفسه.
- الرسوم الموضحة أعلاه هي الرسوم المطبقة على عمليات الاسترجاع والاستبدال.
- تحتفظ إدارة متجر Ladona بحق رفض أي طلب لا يستوفي شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.
